Livraison

Si vous n'avez pas encore reçu le colis, veuillez vérifier les points ci-dessous:

Dans la date de livraison:
1.Les commandes sont toujours en transit
* Nous avons indiqué le délai de livraison grâce a votre numéro de suivi, et vous pouvez également voir la date de livraison dans votre compte. Il vous suffit d'attendre patiemment quelques jours de plus

2.Vos commandes sont arrivées à votre bureau de poste local ou personnalisé
* Si le suivi indique qu'il s'agit d'un bureau de poste local ou personnalisé, nous vous suggérons de les contacter localement.

3.Le suivi dit livré mais non reçu
* Si le suivi montre qu'il est livré, mais que vous ne l'avez pas réellement reçu, nous vous suggérons de vérifier auprès de votre bureau de poste local avec le numéro de suivi pour plus de détails. Ou si rien ne vous est proposé, nous vous suggérons de demander un remboursement.

Sur la date de livraison:
1. Si l'état de votre commande indique que votre colis se trouve à votre bureau de poste local, il vous suffit simplement d'aller le chercher.

2. Si vous ne trouvez pas de statut de commande de mise à jour et qu'elle a déjà dépassé la date de livraison estimée, veuillez demander le remboursement directement. Ensuite, notre équipe d'assistance s'en chargera pour vous.

EXPÉDITION & LIVRAISON

- Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?

Nos délais moyens de livraison sont de 15 à 25 jours ouvrés pour l'expédition gratuite. 

Pour éviter les frais de stockage et de main d'œuvre élevés, nous travaillons directement auprès de nos producteurs et n'avons donc aucun intermédiaire. Cela nous permet de vous proposer des tarifs vraiment avantageux par rapport à ce que vous pourriez avoir dans une boutique physique.

Dans tous les cas, si vous ne recevez pas votre article sous 60 jours alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez.

Pourquoi n'ai-je pas encore reçu le colis (à la date de livraison) ?

Veuillez noter que le délai de livraison total est égal au temps de préparation + le temps d'expédition.

Les commandes sont généralement expédiées sous 3 à 5 jours et la livraison dans le monde entier prend entre 15 et 25 jours ouvrables. Vous pouvez trouver la date de livraison spécifique de votre commande sur votre compte en fonction de votre pays.

Si la date de livraison estimée n'est pas encore dépassée, ne vous inquiétez pas, cela signifie que vos articles sont toujours en transit.
En attendant, vous pouvez toujours vérifier l'état de votre commande dans "Mes commandes" : http://parcelsapp.com/fr

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes sont généralement expédiées sous 3 à 5 jours. Si l'état de votre commande est « Colis en attente d'expédition », c'est que la commande est toujours en cours de préparation.

Pourquoi le statut logistique n'est pas mis à jour?

Comme la plupart de nos articles sont expédiés de Chine, si les marchandises sont transportées entre les pays, cela peut prendre plusieurs jours entre les scans.

Malheureusement, nous n'avons pas beaucoup plus d'informations sur l'emplacement de votre colis que les informations de suivi fournies par le transporteur. Soyez assuré que votre colis est en route vers vous en toute sécurité!

Si vous n'avez toujours pas reçu de commande et que la date de livraison estimée est passée, veuillez consulter l'historique de vos commandes veuillez nous DEMANDEZ LE REMBOURSEMENT. Ensuite, notre équipe d'assistance s'en chargera pour vous.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

- Comment cela se passe si je ne suis pas satisfait de mon produit ?

Si vous souhaitez nous retourner un article, merci de vous connecter sur notre page de rétractation ou nous contacter directement via notre page de contact.

Vous disposez d'un délai légal de 30 jours pour nous retourner votre produit, hors promotions et soldes, dans son état et emballage d'origine.

Sur ce formulaire, vous pourrez ainsi indiquer le produit que vous souhaitez nous retourner, sans motif, et choisir si vous souhaitez un remboursement ou avoir.

Le remboursement est émis sous 30 jours après réception du retour.

En cas de rétractation, les frais de retour restent à votre charge.

Votre demande de remboursement peut être refusée si :

• Plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception des articles.

• Vous avez expédié les articles sans avoir reçu l'adresse du vendeur, transmise par notre équipe.

• Il ne vous a pas été possible de nous fournir un numéro de suivi valide ainsi que les renseignements nécessaires y afférent.

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